美洽在線客服系統陪伴美世教育走過8個年頭，我們見證了美世教育對客戶服務質量初心與堅守、也見證了美世教育發(fā)展的多個里程碑，我們榮幸與其共同成長。

  北京美世聯合國際教育咨詢有限公司（簡稱美世教育）是國內為高凈值菁英家庭提供一站式國際教育服務的全產業(yè)鏈服務機構，創(chuàng)始團隊源自中國教育部留學服務中心，深耕國際教育領域二十余載。

  自成立以來，美世教育一直在堅持高凈值人群業(yè)務場景的品牌滲透，以國際教育+金融、國際教育+保險、國際教育+傳承三條主線賦能中國菁英家庭國際教育規(guī)劃。秉承“全齡段、全世界、全規(guī)劃、全保障”的理念，業(yè)務覆蓋國際啟蒙教育、國際升學指導、留學規(guī)劃與申請、游學研學、身份規(guī)劃等多重維度，旨在提升中國學子全球勝任力，助力中國未來發(fā)展。

  目前，美世教育服務涵蓋美國、英國、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡等全球超過15個國家。在北京、上海、廣州、深圳、成都、香港等15個國內城市以及美國特拉華、洛杉磯等城市設立直屬分公司及全球客戶服務中心。

  作為一家高端國際教育服務公司，美世教育格外的重視客戶服務與體驗：推行“N+1”服務模式、組建“BE卓越教育中心、高端VIP規(guī)劃服務和VIP客戶運營服務”三大專業(yè)服務團隊、更有“300+個標準服務動作”體系。

  為將高標準的服務無差別地傳遞給每一個客戶，美世教育早在多年前就重視線上客戶溝通接觸點的打造與優(yōu)化，是美洽最早一批全渠道在線客服系統用戶。

  面對高凈值家庭客戶群體，如何保證咨詢服務自始至終在全部環(huán)節(jié)的專業(yè)性、一致性對品牌形象至關重要。官網PC端、移動端、微信公眾號、小程序所有進線咨詢接待都在一個工作臺實現，極大的提升了售前服務效率，無論客戶從哪個渠道咨詢，都能第一時間感受到美世專業(yè)如一的服務。

  作為國內知名優(yōu)秀教育咨詢品牌，美世教育每天要接待大量的線上咨詢，如何合理分配坐席資源，確保潛在客戶能第一時間感受到專業(yè)的咨詢服務是在線客服工作目標之一。

  借助美洽全渠道在線客服系統，美世線上客服團隊能在第一時間響應所有來源的客戶咨詢，5種基礎分配，13種高級分配規(guī)則能滿足多樣化場景需求，除此之外，可實現客戶在線行為分析，意圖識別與預判，靈活發(fā)起對話，不錯過每一位潛在客戶。

  率先使用大模型機器人，有效對話、獲線年被成為AI元年，大模型技術迎來了井噴式的發(fā)展，美洽團隊敏捷響應技術趨勢、緊跟AI發(fā)展的列車，連續(xù)推出AI Agent平臺、大模型獲客機器人、大模型服務機器人等，將最新的技術轉化為企業(yè)效率推進器、業(yè)務增長驅動力，讓美洽全部客戶享受到技術革新帶來的改變而無需增加額外成本。

  同樣，美世教育也是率先引入美洽AI客戶之一，美洽大模型獲客機器人上線之初，美洽團隊成立專項服務小組協助美世教育完成了新產品的升級。短短1個多月時間，大模型獲客機器人不負眾望，AI日處理有效對線%，獲線%。

  “ 新版大模型機器人效果的確超出了我們預期，經過短時間的學習調優(yōu)，能夠達到高度的擬人程度，人機協同功能也十分順暢，從數據上看，升級大模型獲客機器人1個月，獲線%，現在夜間的接待已全面使用大模型機器人了，安全釋放了人力坐席，期待大模型機器人下個升級版本?！?

  在留學咨詢的業(yè)務場景中，由于客戶群體屬性對咨詢服務的品質要求較高，前幾輪對話能否體現專業(yè)性，能否提供客戶想要獲取的信息直接決定著客戶深入咨詢與留存。全新升級的美洽大模型獲客機器人底層技術能力扎實，多模型混合，RAG檢索增強，使其在意圖識別、上下文分析、生成靈活話術方面具有非常出色的表現。

  只需根據一鍵上傳的知識庫，便可以自動生成高質量、多樣靈活的話術，完全擬人，瞬間擁有一位7X24小時的售前經理。美世教育有效對話和獲線率大幅度的提高是對大模型機器人性能最好的印證。

  當前美洽AI能力還在不斷進化中，我們致力于讓客戶敢用AI，信任AI，真正依靠AI降本增效。

  美世教育以為客戶提供優(yōu)質如一的服務為初心，以全球視角不停地改進革新，以開放姿態(tài)擁抱的新理念、新技術不斷的提高客戶服務質量、鑄造行業(yè)口碑，是我們欽佩的教育行業(yè)伙伴，期待未來更加輝煌的美世教育。

  在線上流量越發(fā)昂貴的當下，如何提升進線轉化，第一時間展示專業(yè)熱情的服務形象留住客戶是所有企業(yè)首當其沖的需求。現在，美洽大模型獲客機器人免費面向老客戶升級并提供部署支持，幫企業(yè)體驗到新技術帶來效率提升。

  助力客戶獲客增長、服務的品質與效率提升是美洽不斷精進產品、升級技術的動力，我們期待與更多優(yōu)秀行業(yè)伙伴一起大步迎接AI時代，用AI釋放更多獲客潛能，用AI讓客戶服務更高效。