“開局一張圖，故事全靠編”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，謠言已成為影響公司發(fā)展的重大威脅之一。部分自媒體矩陣為了博取流量和關(guān)注，肆意炮制不實(shí)甚至抹黑企業(yè)的謠言，甚至以此換取不正當(dāng)利益，讓企業(yè)不堪其擾。

  據(jù)最高檢經(jīng)濟(jì)犯罪檢查廳發(fā)布的信息，檢察機(jī)關(guān)辦理的網(wǎng)暴企業(yè)案件呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：以“輿論監(jiān)督”為名威脅企業(yè)、敲詐斂財(cái)；以“維權(quán)”之名，行“索財(cái)”之實(shí)；成立專門公司，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、發(fā)布、刪帖“一條龍”作業(yè)；“網(wǎng)絡(luò)水軍”推波助瀾，涉企網(wǎng)絡(luò)謠言負(fù)面影響倍增。

  “炮制涉企謠言”儼然已發(fā)展成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，然而面對鋪天蓋地的謠言，企業(yè)卻往往面臨處理難、成本高、根除難的問題。

  對此，今年5月，上海市楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦獲授全市首批“優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”。服務(wù)站聚焦侵犯企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)亂象，尤其是涉企謠言，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就可通過企業(yè)核實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)、權(quán)威媒體發(fā)布等一系列流程快速阻斷、辟謠，堪稱“謠言粉碎機(jī)”。

  服務(wù)站成立半年以來，已經(jīng)累計(jì)為15家公司可以提供政策咨詢和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)服務(wù)，清理各平臺不實(shí)信息110條、自媒體有害信息6條，最快2小時(shí)就可以清理全網(wǎng)謠言信息，切實(shí)保護(hù)了企業(yè)利益和營商環(huán)境。

  近日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ形W(wǎng)信辦獲悉，楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦“依托四個(gè)一（一個(gè)專班、一條通道、一道流程、一套規(guī)范）優(yōu)化涉企侵權(quán)受理服務(wù)”的探索，已入選“清朗浦江2024”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理優(yōu)秀創(chuàng)新案例名單。

  當(dāng)天下午，一則“上海臺風(fēng)天，外賣小哥當(dāng)街猝死”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻里，外賣騎手躺在電動(dòng)車上一動(dòng)不動(dòng)，配文“又倒下一個(gè)”，還標(biāo)注了“外賣猝死”的標(biāo)簽，引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，還有不少網(wǎng)友借此批判外賣平臺壓榨騎手。

  接到公司可以提供的謠言線索后，位于楊浦區(qū)的“優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”服務(wù)專員啟動(dòng)辟謠機(jī)制。與平臺核實(shí)后，確認(rèn)視頻中的外賣騎手并非臺風(fēng)天猝死，而是因頭天夜里打游戲熬夜了，第二天在電動(dòng)車上睡覺休息，路人撥打120后被叫醒并安全返回了站點(diǎn)，“當(dāng)時(shí)抖音、今日頭條、小紅書等平臺上已經(jīng)有50多條針對騎手猝死的造謠消息，評論區(qū)內(nèi)容更是放大網(wǎng)民焦慮情緒，對企業(yè)造成了極度影響”。

  了解到相關(guān)情況后，服務(wù)專員第一時(shí)間與上海市辟謠平臺聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)后中央、上海市網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺和澎湃新聞、新聞坊等權(quán)威媒體發(fā)布了辟謠消息。與此同時(shí)，服務(wù)專員也聯(lián)系了抖音、今日頭條、小紅書等平臺，幫助處理已經(jīng)在網(wǎng)上擴(kuò)散的謠言消息56條，及時(shí)阻斷了謠言的傳播。

  澎湃新聞了解到，上述服務(wù)站是今年5月在上海市委網(wǎng)信辦的支持下，成立的全市首批“優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”。7月，楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦推出了促優(yōu)化營商環(huán)境六項(xiàng)舉措，將“開展涉企舉報(bào)侵權(quán)服務(wù)，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益”列入舉措之一。

  據(jù)服務(wù)專員陸文婷介紹，成立半年以來，涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站通過建立工作機(jī)制，聚焦侵犯企業(yè)和企業(yè)家合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)亂象，加強(qiáng)涉企侵權(quán)信息受理，整治抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)、干擾企業(yè)正常生產(chǎn)秩序等明顯問題，將涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)切實(shí)落到了實(shí)處。

  在過去半年里，服務(wù)站已經(jīng)累計(jì)為15家公司可以提供政策咨詢和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)服務(wù)，清理各平臺不實(shí)信息110條、自媒體有害信息6條?！疤幹脮r(shí)間最快紀(jì)錄是2小時(shí)內(nèi)清理全網(wǎng)謠言信息?！标懳逆谜f。

  根據(jù)今年8月公安部公布的數(shù)據(jù)，今年以來公安機(jī)關(guān)已偵辦網(wǎng)絡(luò)謠言類案件2.2萬余起，依法查處造謠傳謠網(wǎng)民2.5萬余人，依法指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者關(guān)停違法違規(guī)賬號16萬余個(gè)，清理網(wǎng)絡(luò)謠言信息132.2萬余條。發(fā)布會(huì)上，公安部交通管理局局長王強(qiáng)還指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容廣度、傳播速度、更新頻率、影響區(qū)域以及社會(huì)危害性等都在顯著增強(qiáng)。

  今年4月，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究中心發(fā)布了《揭秘AI謠言：傳播路徑與治理策略全解析》，其中介紹稱，近一年來，經(jīng)濟(jì)與企業(yè)類AI謠言量增速高達(dá)99.91%，從2023年11月開始，相關(guān)信息量超過社會(huì)與公共安全類謠言，對企業(yè)與民營經(jīng)濟(jì)營商環(huán)境的影響不可小覷。其中，餐飲外賣、快遞配送等民生行業(yè)成為經(jīng)濟(jì)與企業(yè)類AI謠言重災(zāi)區(qū)。自2023年1月份以來，在經(jīng)濟(jì)與企業(yè)類AI謠言中，該類謠言占比達(dá)45.39%，顯著危害民生行業(yè)運(yùn)行秩序和相關(guān)企業(yè)正常經(jīng)營。

  對此，外賣平臺不堪其擾。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)的人介紹稱，為了博取關(guān)注和流量，當(dāng)前“外賣小哥”慢慢的變成了了各類自媒體擺拍獲利的“流量錨點(diǎn)”，各類以“騎手”為主角的爆款短視頻頻繁出現(xiàn)。

  “比如騎手?jǐn)[拍賣慘，等單的時(shí)候用鼻飼管喂養(yǎng)患兒、超時(shí)半小時(shí)抱著患兒求顧客別給差評，這些經(jīng)過核實(shí)都是虛假擺拍，但因?yàn)樯婕盎純?，每次出現(xiàn)這樣一種短視頻都會(huì)引發(fā)大量公眾關(guān)注和新聞媒體報(bào)道?！痹撠?fù)責(zé)人稱，相關(guān)調(diào)查顯示，從服裝道具的買賣到劇本設(shè)計(jì)，再到短視頻拍攝、炒作傳播、流量變現(xiàn)，一條營造“騎手苦情人設(shè)”來博取公眾同情的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。

  此外，還有自媒體矩陣炮制專門針對企業(yè)經(jīng)營的謠言。2023年12月19日，有網(wǎng)民在今日頭條平臺發(fā)布“廣州即將成為全國首個(gè)限制外賣配送的城市”，迅速引發(fā)關(guān)注并形成網(wǎng)絡(luò)熱搜。經(jīng)查，四川德陽網(wǎng)民楊某組織招攬廣東江門網(wǎng)民葉某英等多名兼職人員，用AI工具批量生成不實(shí)文章引流牟利。最終，涉案6人被采取刑事強(qiáng)制措施。但這則謠言的傳播，依然引發(fā)了投資機(jī)構(gòu)對企業(yè)股價(jià)的擔(dān)憂，對其經(jīng)營導(dǎo)致非常嚴(yán)重干擾。

  上述企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾撸瑥娜ツ觊_始，已經(jīng)通過訴訟、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案等方式，處置數(shù)十起涉企網(wǎng)絡(luò)謠言，也包括對冒充騎手進(jìn)行虛假擺拍、惡意造謠的網(wǎng)紅提起訴訟，要求對方向外賣員群體道歉，并賠償相應(yīng)的損失。然而“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，企業(yè)花費(fèi)巨大精力也往往只能解決部分謠言問題。

  因此，“優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站”的成立在這種大環(huán)境下特別的重要。該企業(yè)負(fù)責(zé)的人介紹，服務(wù)站使屬地互聯(lián)網(wǎng)公司有了一個(gè)更方便快捷舉報(bào)和投訴涉企謠言的渠道?！艾F(xiàn)在面對謠言，公司能夠直接向服務(wù)站提交有關(guān)信息和證據(jù)，服務(wù)站向公司可以提供前期溝通咨詢接收企業(yè)提交處置申請和證據(jù)材料初步核查并指導(dǎo)企業(yè)完善材料提交上海市委網(wǎng)信辦研判處置后期跟進(jìn)處置情況的閉環(huán)服務(wù)，能及時(shí)高效地阻斷謠言傳播?！?

  對于網(wǎng)絡(luò)上的“謠言滿天飛”的情況，服務(wù)站該如何精準(zhǔn)捕捉謠言信息并迅速“粉碎”？服務(wù)專員陸文婷介紹，服務(wù)站自成立之初就推出了“一個(gè)專班、一條通道、一道流程、一套規(guī)范”的“四個(gè)一”工作舉措。

  具體到實(shí)踐中，服務(wù)站會(huì)將屬地主要互聯(lián)網(wǎng)公司納入常態(tài)化輿情監(jiān)測處理工作閉環(huán)，依托多平臺、多系統(tǒng)監(jiān)測手段，保持全方位全媒體監(jiān)測，“我們和嗶哩嗶哩、美團(tuán)、抖音等屬地互聯(lián)網(wǎng)公司和網(wǎng)站平臺都建立了全域網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同處置機(jī)制，暢通快速處置通道，形成政企應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，一旦監(jiān)控到涉企謠言就能迅速響應(yīng)處理?！?

  對于企業(yè)自主發(fā)現(xiàn)的謠言，服務(wù)站接到企業(yè)的反饋后，也會(huì)第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，“我們會(huì)急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，一邊向企業(yè)核實(shí)信息并指導(dǎo)企業(yè)完成辟謠信息的發(fā)布，一邊服務(wù)站會(huì)向市網(wǎng)信部門提出辟謠信息的發(fā)布需求，并提供處置謠言信息的樣本。”陸文婷稱，服務(wù)站會(huì)通過快速反應(yīng)、上下聯(lián)通，盡可能地縮小空窗期，以權(quán)威辟謠擠壓謠言的傳播空間，避免惡劣影響泛化。

  為了幫企業(yè)放下包袱“輕裝上陣”，服務(wù)站還會(huì)通過創(chuàng)新宣傳、座談交流等方式來加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，“我們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)宣傳月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對廣大企業(yè)面對的一些網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題，尤其是一些企業(yè)不愿、不會(huì)、不敢積極面對網(wǎng)絡(luò)輿論情況和網(wǎng)絡(luò)謠言，開展上門指導(dǎo)+座談交流+培訓(xùn)指導(dǎo)的服務(wù)模式。”

  陸文婷表示，走進(jìn)企業(yè)一方面能夠宣講政策、解疑釋惑，一方面也能通過優(yōu)化營商環(huán)境座談會(huì)，梳理歸納涉企侵權(quán)典型問題，形成案例樣本庫等，探索建立優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉企侵權(quán)信息受理服務(wù)站的制度標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化模式。

  線下座談交流，線上也在聯(lián)動(dòng)配合，服務(wù)站會(huì)通過“上海楊浦”及各部門、街道政務(wù)媒體矩陣，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉辦流程及指南，定期發(fā)布典型案例，來增強(qiáng)企業(yè)對謠言的分辨和解決能力。