1.甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的：眾安保險(xiǎn)以低價(jià)誘導(dǎo)方式向消費(fèi)者售賣保險(xiǎn)，并在消費(fèi)的人未勾選確認(rèn)的情況下，開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，使消費(fèi)的人被強(qiáng)制扣款，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的案例。

  2.武威市涼州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的：武威市涼州區(qū)鴻運(yùn)源豐農(nóng)機(jī)經(jīng)銷部給消費(fèi)者售賣的飼料粉碎機(jī)三包期內(nèi)故障頻發(fā)，侵害了消費(fèi)者安全權(quán)和求償權(quán)的案例。

  3.蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的：蘭州市城關(guān)區(qū)武都路慕梵形象設(shè)計(jì)店廣告宣傳不實(shí)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的案例。

  4.嘉峪關(guān)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的:嘉峪關(guān)關(guān)城里景區(qū)的卡丁車游玩項(xiàng)目未給消費(fèi)者佩戴安全頭盔，也未系安全帶，致使消費(fèi)者受傷，侵害消費(fèi)者安全權(quán)的案例。

  5.金昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的:甘肅德生堂醫(yī)藥科技集團(tuán)金昌有限公司二十五店在美 團(tuán)平臺(tái)售賣近效期藥品未盡到告知義務(wù)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)的案例。

  6.平?jīng)鍪袥艽h消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的:平?jīng)鍪袥艽h金鑰匙書苑在淘 寶網(wǎng)平臺(tái)售賣的書籍未按合同約定足額發(fā)貨，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)案例。

  7.臨夏州康樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的:臨夏州康樂縣文化和旅游投資有限公司不履行與消費(fèi)者預(yù)訂房間時(shí)的承諾，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的案例。

  8.張掖市甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的：張掖市甘州區(qū)代明月珠寶店向未成年人售賣黃金飾品，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)案例。

  9.天水市麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的：天水市麥積區(qū)褐石公館小區(qū)某單元電梯年檢維修時(shí)未放置警示牌或張貼警示標(biāo)語(yǔ)告知消費(fèi)者，致使消費(fèi)者誤乘電梯時(shí)出現(xiàn)滑落，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)及安全權(quán)的案例。

  10.定西市渭源縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的:定西市渭源縣渭水源中藥材貿(mào)易中心停車費(fèi)糾紛的案例，此案例是因花了錢的人機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不了解所引起的，在此通報(bào)，目的是讓我們消費(fèi)者了解機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)類的相關(guān)規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

  2024年9月，省消協(xié)接到消費(fèi)者張先生投訴稱，2024年7月，自己在通過(guò)看網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)跳出眾安保險(xiǎn)的廣告，宣稱每月僅需1.6元就可以享受600萬(wàn)賠付。為進(jìn)一步了解，張先生按照廣告要求掃描了廣告中的二維碼，填寫了投保人個(gè)人隱私信息，并支付了1.6元的保險(xiǎn)費(fèi)后手機(jī)便跳轉(zhuǎn)到開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面，此時(shí)，張先生決定不購(gòu)買這份保險(xiǎn)，因此，沒有開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能?？墒牵撕髲埾壬刻於寄芙拥絹?lái)自眾安保險(xiǎn)的十幾個(gè)電話，雖然一再拒絕，但對(duì)方還是每天來(lái)電騷擾，導(dǎo)致他再也不敢接聽任何陌生電線日，張先生收到消息提示，才發(fā)現(xiàn)眾安保險(xiǎn)從其銀行卡扣款282元，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了8月份的扣款282元，發(fā)現(xiàn)這一情況后，張先生便一直聯(lián)系保險(xiǎn)公司退保退款但均被拒絕。無(wú)奈向省消協(xié)投訴要求眾安退保退款。

  接到投訴，省消協(xié)工作人員立即通過(guò)客服電話與眾安保險(xiǎn)取得了聯(lián)系。溝通中，省消協(xié)工作人員指出：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，因此，對(duì)眾安保險(xiǎn)以低價(jià)誘導(dǎo)方式向消費(fèi)者售賣保險(xiǎn)，并在消費(fèi)的人未勾選確認(rèn)的情況下，開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，使消費(fèi)的人被強(qiáng)制扣款的行為提出批評(píng)，要求及時(shí)退還消費(fèi)者被扣的所有費(fèi)用。最終，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的努力，經(jīng)營(yíng)者退還了消費(fèi)者全部被扣的費(fèi)用。

  本案廣告中“每月1.6元”若僅為首月優(yōu)惠價(jià)，但未顯著標(biāo)明后續(xù)費(fèi)用，構(gòu)成“虛假或引人誤解的宣傳”，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；支付完首次保費(fèi)1.6元后，跳轉(zhuǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面未明確告知消費(fèi)者扣款規(guī)則，可能構(gòu)成“誘導(dǎo)締約”；自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能未經(jīng)消費(fèi)者同意（如未主動(dòng)勾選確認(rèn)），則扣款行為缺乏合同依據(jù)，涉嫌不當(dāng)?shù)美?，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，因此，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退還保費(fèi)。

  消費(fèi)者應(yīng)警惕“超低價(jià)”保險(xiǎn)廣告，需仔細(xì)閱讀隱藏條款，尤其注意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“保費(fèi)浮動(dòng)”等內(nèi)容，留存掃碼、填寫信息、扣款記錄等證據(jù)，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴；企業(yè)應(yīng)保證廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)、全面，不得以技術(shù)方法（如默認(rèn)跳轉(zhuǎn)）誘導(dǎo)消費(fèi)者，規(guī)范電話推銷行為，尊重消費(fèi)者拒絕權(quán)，避免濫用個(gè)人隱私信息。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)廣告監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)打擊“首月低價(jià)”等誤導(dǎo)性營(yíng)銷，完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，明確“消費(fèi)者主動(dòng)同意”的形式要件。

  2024年4月25日，消費(fèi)者徐先生向武威市涼州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己于2024年1月在武威市涼州區(qū)鴻運(yùn)源豐農(nóng)機(jī)經(jīng)銷部購(gòu)買1臺(tái)飼料粉碎機(jī)，因三包期內(nèi)滾筒發(fā)生故障無(wú)法正常使用，要求退貨退款。

  消協(xié)工作人員接到投訴后，及時(shí)與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，的確是消費(fèi)的人在正常使用過(guò)程中，粉碎機(jī)滾筒突發(fā)故障導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。且因經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供該產(chǎn)品的合格證明及保修卡，因此消費(fèi)者提出退貨退款訴求。經(jīng)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者貨款7000元。

  農(nóng)用機(jī)械作為農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的工具，替代了勞動(dòng)力，隨著農(nóng)機(jī)種類的迭代更新，關(guān)于農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題的投訴也屢屢發(fā)生。與此案例類似的問題，武威市消協(xié)就上報(bào)3起典型案例。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨、更換或修理。若商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或維修，經(jīng)營(yíng)者不得以“僅維修”為由限制消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致無(wú)法使用的，消費(fèi)者可要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等必要費(fèi)用。

  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格履行三包責(zé)任，不得設(shè)置不合理的退換貨門檻。銷售時(shí)應(yīng)明確告知三包范圍及流程，避免因信息不透明引發(fā)糾紛；消費(fèi)的人在購(gòu)買農(nóng)機(jī)等大件商品時(shí)，應(yīng)留存合同、發(fā)票、三包憑證等證據(jù)，以便在爭(zhēng)議中有效維權(quán)；經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求履行三包義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕或拖延。若遇經(jīng)營(yíng)者推諉，可向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴。

  2024年2月28日，消費(fèi)者王先生向蘭州市城關(guān)區(qū)消協(xié)投訴稱，自己于2月26日在城關(guān)區(qū)武都路慕梵形象設(shè)計(jì)店接受燙發(fā)服務(wù)，因經(jīng)營(yíng)者宣傳燙發(fā)298元，但燙發(fā)后實(shí)際收費(fèi)698元，消費(fèi)者不能接受，遂要求退還多收取的費(fèi)用遭拒后，訴至消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。

  城關(guān)區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。調(diào)查中，消協(xié)工作人員看到門店廣告宣傳牌的確標(biāo)價(jià)燙發(fā)為298元，但門店負(fù)責(zé)人稱，廣告宣傳價(jià)格為燙發(fā)的起步價(jià)，根據(jù)發(fā)型師級(jí)別和燙發(fā)藥水的不同，實(shí)際燙發(fā)的價(jià)格會(huì)有所不同。但是，消費(fèi)者稱，經(jīng)營(yíng)者在燙發(fā)前并未告知，因此認(rèn)定燙發(fā)價(jià)格就是廣告牌宣傳的價(jià)格。對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者不同的說(shuō)法，消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意按照廣告牌宣傳價(jià)格執(zhí)行，為消費(fèi)者退費(fèi)400元。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者承諾今后收取服務(wù)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

  此案例是一起典型的美容美發(fā)行業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)的投訴事件，這類事件在日常生活中非常普遍，投訴的問題也很多。比如在該起案例中，經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳牌中明示燙發(fā)價(jià)格為298元，但實(shí)際收費(fèi)時(shí)卻漲至698元，侵犯了王先生的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者在宣傳中的價(jià)格承諾可以被視為一種要約邀請(qǐng)，而消費(fèi)者在支付相應(yīng)金額接受服務(wù)時(shí)，則構(gòu)成了對(duì)要約的承諾，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系。如果經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同中的價(jià)格條款，且未經(jīng)消費(fèi)者同意，那么這種行為違反了《中華人民共和國(guó)民法典》合同編中合同變更的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原約定的價(jià)格支付費(fèi)用。因此，為避免投訴的發(fā)生，經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者服務(wù)的具體內(nèi)容和價(jià)格，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下進(jìn)行消費(fèi)決策。

  針對(duì)此類糾紛，建議消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)（如宣傳單頁(yè)、支付憑證、與經(jīng)營(yíng)者的溝通記錄等），并首先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保價(jià)格透明，杜絕價(jià)格欺詐行為，以維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和自身的商業(yè)信譽(yù)。

  2024年6月12日，消費(fèi)者谷先生向嘉峪關(guān)市消協(xié)雄關(guān)分會(huì)投訴稱，自己于6月8日在關(guān)城里景區(qū)帶孩子玩卡丁車項(xiàng)目，因經(jīng)營(yíng)者未給孩子佩戴安全頭盔，也未系安全帶，導(dǎo)致孩子嘴唇磕破并縫針治療，消費(fèi)者認(rèn)為卡丁車項(xiàng)目應(yīng)該配備相應(yīng)安全設(shè)施，但經(jīng)營(yíng)者均不具備，存在嚴(yán)重安全隱患，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)果，故訴至消協(xié)請(qǐng)求幫忙，要求經(jīng)營(yíng)者賠償孩子的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

  嘉峪關(guān)市消協(xié)雄關(guān)分會(huì)工作人員接到投訴后，隨即聯(lián)系消費(fèi)者谷先生和關(guān)城里景區(qū)負(fù)責(zé)人了解具體情況。經(jīng)核查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)者向谷先生賠償孩子的醫(yī)療費(fèi)共計(jì)314元，消費(fèi)者滿意處理結(jié)果。

  卡丁車屬于具有一定危險(xiǎn)性的娛樂項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者未配備基本安全設(shè)備（頭盔、安全帶）、未履行安全告知義務(wù)，直接導(dǎo)致未成年人受傷，構(gòu)成對(duì)安全保障義務(wù)的嚴(yán)重違反；經(jīng)營(yíng)者未執(zhí)行行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)（如《游樂設(shè)施安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》要求卡丁車必須配備頭盔、安全帶），且忽視未成年人特殊保護(hù)需求，過(guò)錯(cuò)明顯；谷先生作為監(jiān)護(hù)人已履行基本注意義務(wù)（陪同游玩），但經(jīng)營(yíng)者未提供安全設(shè)備，監(jiān)護(hù)人難以預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，故經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

  賠償依據(jù)：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條，醫(yī)療費(fèi)以實(shí)際支出票據(jù)為準(zhǔn)，后續(xù)若產(chǎn)生治療費(fèi)用可另行主張。

  部分娛樂項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)安全管理的漠視，尤其是對(duì)未成年人這一特殊群體的保護(hù)缺位，導(dǎo)致此次事件發(fā)生。消費(fèi)者的人身安全權(quán)是法定底線，經(jīng)營(yíng)者不得以“行業(yè)慣例”或“成本考量”為由降低安全保障標(biāo)準(zhǔn)。此案亦為同類糾紛提供了明確導(dǎo)向：經(jīng)營(yíng)者未履行法定安全義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者損害的，須承擔(dān)全額賠償責(zé)任，且監(jiān)管部門應(yīng)通過(guò)剛性執(zhí)法倒逼行業(yè)規(guī)范升級(jí)，筑牢消費(fèi)安全防線。

  2024年8月16日，消費(fèi)者宋女士向金昌市金川區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己于8月12日通過(guò)美 團(tuán)平臺(tái)，在甘肅德生堂醫(yī)藥科技集團(tuán)金昌有限公司二十五店購(gòu)買一盒藥品，購(gòu)買時(shí)未在平臺(tái)看到該藥品屬于近效期藥品的提示信息，也未與藥店進(jìn)行電話溝通。但在收到藥品并服用后出現(xiàn)肚子痛的癥狀，這才發(fā)現(xiàn)該藥品為近效期藥品，給藥店打電話無(wú)人接聽，平臺(tái)留言也未回復(fù)處理，給宋女士造成不安全用藥體驗(yàn)。

  接到投訴后，金川區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者宋女士在該店購(gòu)買的藥品，有效期至2024年9月30日，確屬近效期藥品，但不存在質(zhì)量上的問題，屬于合格產(chǎn)品；且該藥品說(shuō)明書標(biāo)示了不良反應(yīng)，該藥店第一時(shí)間為消費(fèi)者進(jìn)行退款，并通過(guò)電話向其致歉。消協(xié)工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并督促其立即改正。

  這是一起關(guān)于銷售近效期藥品未明確告知而引發(fā)的投訴。根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）第一百六十七條第三項(xiàng)規(guī)定：“銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知”以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，本案中，由于經(jīng)營(yíng)者未履行近效期藥品告知義務(wù)，也未在銷售頁(yè)面標(biāo)注藥品效期信息，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買了近效期藥品，侵害其知情權(quán)。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品未盡到審核義務(wù)，或未采取必要措施保障消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，平臺(tái)未設(shè)置近效期藥品分類提示功能，對(duì)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為存在監(jiān)管疏漏，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

  消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥時(shí)，需主動(dòng)查看藥品有效期，警惕低價(jià)促銷的近效期藥品，留存交易記錄、聊天記錄、藥品外包裝及不良反應(yīng)證明等證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格履行告知義務(wù)，建立藥品效期預(yù)警機(jī)制，對(duì)近效期藥品主動(dòng)提示消費(fèi)者，并提供無(wú)理由退貨服務(wù)。電商平臺(tái)應(yīng)技術(shù)監(jiān)管升級(jí)，設(shè)置藥品效期智能識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)近效期藥品自動(dòng)標(biāo)注并限制促銷，監(jiān)管部門應(yīng)細(xì)化近效期藥品管理規(guī)則：明確“近效期”定義（如有效期剩余6個(gè)月以內(nèi)），要求線上線下同步標(biāo)注，加大違規(guī)銷售處罰力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)售藥抽查并公示。

  2024年1月12日，涇川縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到杭州市余杭區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的轉(zhuǎn)辦函，反映消費(fèi)者王女士于2022年12月10日通過(guò)淘 寶網(wǎng)平臺(tái)在金鑰匙書苑購(gòu)買法考資料共24本，共計(jì)599.8元，經(jīng)營(yíng)者承諾分批次發(fā)貨，但目前為止只收到了15本，剩余書籍未按期發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)?寶網(wǎng)客服介入后，因經(jīng)營(yíng)者保證金不足，不能退還剩余貨款，于是請(qǐng)求該網(wǎng)店所在地涇川縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助解決。

  涇川縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到轉(zhuǎn)辦函后，立即組織工作人員調(diào)處該起消費(fèi)糾紛，根據(jù)轉(zhuǎn)辦函提供的淘 寶網(wǎng)店鋪信息，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店由涇川縣太平鎮(zhèn)的夫妻兩人經(jīng)營(yíng)，目前經(jīng)營(yíng)者全家居住在外地，在淘 寶網(wǎng)平臺(tái)以妻子姓名及身份證號(hào)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，銷售書籍等商品，因涉及多起未按約定發(fā)貨的糾紛，該店已被淘 寶網(wǎng)平臺(tái)限制經(jīng)營(yíng)。經(jīng)核查，消費(fèi)者王女士投訴屬實(shí)。因雙方都身處異地，經(jīng)工作人員電話聯(lián)系調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意全額向消費(fèi)者退款600元。因店鋪被淘 寶網(wǎng)平臺(tái)限制，經(jīng)營(yíng)者不能登錄網(wǎng)店返還，故經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信轉(zhuǎn)款給協(xié)會(huì)工作人員后，工作人員再轉(zhuǎn)款給王女士。

  這是一起由我省基層消協(xié)協(xié)助外省消協(xié)組織調(diào)處的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。經(jīng)營(yíng)者未完全履約構(gòu)成違約，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十三條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按約定提供商品或服務(wù)，未按約定履行的應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、退款等責(zé)任。本案中，商家未按合同約定足額發(fā)貨，已構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求補(bǔ)發(fā)或退還剩余貨款?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條進(jìn)一步明確，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第六十一條規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)建立爭(zhēng)議解決機(jī)制及保證金制度，用于保障消費(fèi)者權(quán)益。本案中，淘 寶平臺(tái)因商家保證金不足未能直接退款，暴露出平臺(tái)對(duì)商戶履約能力監(jiān)管的不足。平臺(tái)雖非直接責(zé)任方，但依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十八條，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者追償，或通過(guò)信用懲戒、限制經(jīng)營(yíng)等措施督促商家履約。

  消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)需留存交易記錄、聊天記錄、發(fā)貨憑證等證據(jù)，明確約定履約細(xì)節(jié)（如分批發(fā)貨時(shí)間、違約責(zé)任）。發(fā)現(xiàn)履約問題時(shí)，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)投訴或向經(jīng)營(yíng)者屬地消協(xié)投訴，避免因訴訟時(shí)效或證據(jù)滅失導(dǎo)致維權(quán)困難；經(jīng)營(yíng)者商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得以“保證金不足”“”等理由逃避履約責(zé)任，否則可能面臨行政處罰（《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條）或信用降級(jí)。

  2024年6月24日，康樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者馬先生電線日在康樂縣文化和旅游投資有限公司電線元房費(fèi)，并與經(jīng)營(yíng)者約定如果看房后對(duì)房間不滿意，則可以要求退還房費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者表示同意。但在6月24日消費(fèi)者準(zhǔn)備入住前去現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，覺得房間不符合自己的預(yù)期，當(dāng)即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求退還之前支付的房費(fèi)，但是被經(jīng)營(yíng)者拒絕，其后，消費(fèi)者以經(jīng)營(yíng)者違背雙方約定為由訴至康樂縣消協(xié)請(qǐng)求幫助，要求經(jīng)營(yíng)者盡快退費(fèi)。

  康樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即安排消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于合同履行以及違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者既然做出了如消費(fèi)者不滿意可退還房費(fèi)的承諾，就應(yīng)該履行該約定。經(jīng)消協(xié)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，從法律規(guī)定和商業(yè)誠(chéng)信的角度向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意按照約定給消費(fèi)者全額退費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

  馬先生通過(guò)電話預(yù)定房間并支付房費(fèi)的行為，已在雙方之間形成了事實(shí)上的合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，合同雙方應(yīng)當(dāng)全面履行合同義務(wù)。雙方約定效力：馬先生與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的“如果看房后對(duì)房間不滿意，則可以要求退還房費(fèi)”的約定，系雙方真實(shí)意思的表示，且不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，因此該約定合法有效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守。經(jīng)營(yíng)者在馬先生提出退房要求后拒絕退費(fèi)，違反了雙方之前的約定，構(gòu)成違約。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守與馬先生達(dá)成的退費(fèi)約定，及時(shí)退還馬先生支付的168元房費(fèi)。康樂縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的積極介入，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，促使經(jīng)營(yíng)者履行退費(fèi)義務(wù)。

  本案例提醒廣大消費(fèi)者在預(yù)定商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者明確約定相關(guān)事項(xiàng)，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和合同約定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

  2024年11月2日，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到朱女士投訴稱，自己家中的未成年人在家人不知情的情況下擅自取用家中現(xiàn)金，于當(dāng)日在甘州區(qū)代明月珠寶店購(gòu)買了兩枚金戒指，共支付6118元。自己發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系金店要求退費(fèi)，但經(jīng)營(yíng)者不同意，無(wú)奈訴至消協(xié)請(qǐng)求幫忙。

  接到投訴后，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員會(huì)同轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員第一時(shí)間與雙方取得聯(lián)系，了解詳情。經(jīng)核查，朱女士的投訴情況屬實(shí)。于是工作人員召集雙方調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，投訴人強(qiáng)調(diào)其弟弟尚未滿十六周歲，且家人對(duì)該筆交易事先并不知情，故交易行為無(wú)效。被投訴經(jīng)營(yíng)者則辯稱金飾并無(wú)質(zhì)量上的問題，消費(fèi)者自愿購(gòu)買，店員并不存在誘導(dǎo)或欺詐行為，且消費(fèi)者本人體格著裝等并無(wú)明顯的未成年人外部特征，店員也無(wú)權(quán)要求查看其身份證件，故不認(rèn)同投訴人以“未成年人消費(fèi)”為由提出的退費(fèi)訴求。

  消協(xié)工作人員指出，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者系限制民事行為能力人，其購(gòu)買黃金飾品的大額交易行為既不屬于純獲利益的民事法律行為，也超出與其年齡、智力相適宜的范圍，在未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或監(jiān)護(hù)人拒絕追認(rèn)的情況下，該交易行為無(wú)效。但未成年人家長(zhǎng)因監(jiān)護(hù)不力，對(duì)此次事件也應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者購(gòu)買金飾后，飾品在佩戴過(guò)程中已出現(xiàn)凹陷變形，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。經(jīng)工作人員詳細(xì)講解相關(guān)法律規(guī)定并耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由金店扣除328元損耗費(fèi)用后，向投訴人轉(zhuǎn)賬退還5790元。至此，這起投訴得到圓滿解決。

  這是一起典型的未成年人在未得到監(jiān)護(hù)人同意的情況下，購(gòu)買大額物品的投訴?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”。本案中，消費(fèi)者是限制民事行為能力人，其購(gòu)買貴重金飾的行為可視為與他人訂立了效力待定合同，在其監(jiān)護(hù)人不予追認(rèn)的情況下，合同不發(fā)生效力，雙方取得財(cái)產(chǎn)、價(jià)款的依據(jù)也隨之消失。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還金飾交易費(fèi)用是合法的。經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)應(yīng)注意審視購(gòu)買人的消費(fèi)行為是否與其年齡、智力相適應(yīng)。為避免產(chǎn)生不必要的糾紛，如遇未成年人獨(dú)自進(jìn)行大額消費(fèi)，理應(yīng)勸阻或要求其在家長(zhǎng)陪同下購(gòu)買。同時(shí)，廣大家長(zhǎng)也要多關(guān)注孩子的日常消費(fèi)情況，加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)孩子樹立健康理性的消費(fèi)觀念。

  消費(fèi)者購(gòu)買商品后，需留存證據(jù)，保留交易憑證、商品完好性證明，必要時(shí)通過(guò)監(jiān)控錄像輔助維權(quán)；經(jīng)營(yíng)者銷售高價(jià)商品時(shí)，應(yīng)要求購(gòu)買人出示身份證件，對(duì)疑似未成年人主動(dòng)詢問監(jiān)護(hù)人意見；完善退貨政策，明確未成年人消費(fèi)爭(zhēng)議處理規(guī)則，減少糾紛風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)管與社會(huì)應(yīng)通過(guò)典型案例（如“未成年游戲充值退款”）普及未成年人消費(fèi)保護(hù)規(guī)則。

  2024年12月，消費(fèi)者夏女士投訴稱，自己居住的麥積區(qū)褐石公館小區(qū)8號(hào)樓2單元電梯出現(xiàn)向下滑落的情況，存在安全隱患，她向居住的物業(yè)公司天水褐石物業(yè)服務(wù)有限公司反映，但未能得到有效解決，于是消費(fèi)者撥打麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話投訴，希望物業(yè)公司盡快聯(lián)系維保人員修復(fù)，保證電梯安全運(yùn)行。

  2024年12月11日，接到消費(fèi)者投訴電話后，麥積區(qū)消協(xié)第一時(shí)間與特種設(shè)備股監(jiān)察人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。檢查人員調(diào)取了該小區(qū)8號(hào)樓2單元電梯監(jiān)控，并詳細(xì)詢問了物業(yè)和電梯維保人員。經(jīng)了解：2024年12月10日，麥積區(qū)褐石公館小區(qū)8號(hào)樓2單元電梯在進(jìn)行定期年檢。在電梯定期年檢完成但尚未恢復(fù)正常運(yùn)行的情況下，消費(fèi)者從負(fù)一層進(jìn)入電梯，在不知情的情況下按動(dòng)樓層按鈕選擇要去的電梯樓層，電梯顯示故障不能關(guān)門，但消費(fèi)者未及時(shí)離開轎廂，電梯自動(dòng)緩慢運(yùn)行至一層后打開電梯門，消費(fèi)者依舊未離開轎廂，繼續(xù)選擇按壓樓層按鈕乘梯，電梯運(yùn)行至2樓時(shí)，電梯自動(dòng)開啟停梯保護(hù)，導(dǎo)致消費(fèi)者被困電梯，物業(yè)人員立即與現(xiàn)場(chǎng)維保人員對(duì)被困消費(fèi)者進(jìn)行了解救。隨后維保人員對(duì)電梯重新進(jìn)行了檢修并恢復(fù)正常使用。

  消協(xié)工作人員指出，電梯年檢或維修須在電梯附近醒目位置放置警示牌或者張貼警示標(biāo)語(yǔ)，以免消費(fèi)者誤乘，給消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)存在的問題，并向消費(fèi)者進(jìn)行了細(xì)致解釋說(shuō)明和道歉，最終取得了消費(fèi)者的諒解。

  這是一起電梯年檢維修時(shí)小區(qū)物業(yè)未盡到告知義務(wù)，使得消費(fèi)者誤乘后出現(xiàn)安全隱患的案例。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百五十二條，物業(yè)作為電梯管理者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置放置警示牌及張貼警示標(biāo)語(yǔ)，為廣大購(gòu)買的人消除安全隱患。

  隨著電梯保有量越來(lái)越大，運(yùn)行年限越來(lái)越長(zhǎng)，發(fā)生故障的概率也隨之增大，定期維護(hù)檢修就尤為重要。物業(yè)公司作為電梯管理者必須盡到職責(zé)，需建立電梯故障快速響應(yīng)機(jī)制，定期公開維保記錄，接受業(yè)主監(jiān)督，切實(shí)履行法定義務(wù)；電梯年檢維修時(shí)要在醒目位置放置警示牌及張貼警示標(biāo)語(yǔ)，為消費(fèi)者消除安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。監(jiān)管部門則應(yīng)通過(guò)剛性執(zhí)法與柔性協(xié)調(diào)，筑牢電梯安全防線。對(duì)于消費(fèi)者而言，積極行使投訴權(quán)并留存證據(jù)（如故障視頻、維修記錄）是維權(quán)關(guān)鍵。

  2024年10月21日，定西市渭源縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接消費(fèi)者楊先生投訴稱，自己在渭源縣渭水源中藥材貿(mào)易中心停車，停車時(shí)長(zhǎng)不足5分鐘，但在離開時(shí)被要求支付停車費(fèi)3元，楊先生認(rèn)為該收費(fèi)不合理，遂訴至消協(xié)要求經(jīng)營(yíng)者提供收費(fèi)依據(jù)并退還多收取的費(fèi)用。

  2024年10月22日，接到投訴后渭源縣消協(xié)工作人員即刻前往渭源縣中藥材貿(mào)易中心停車場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該停車場(chǎng)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)類停車場(chǎng)，設(shè)有收費(fèi)公示牌，包含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)停車類型等信息。收費(fèi)亭門口以及停車場(chǎng)入口的提示牌上明確標(biāo)示了“本市場(chǎng)停車收費(fèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，無(wú)免費(fèi)停車時(shí)段，凡進(jìn)出車輛均按次收費(fèi)”。經(jīng)核實(shí)，該停車場(chǎng)并未存在亂收費(fèi)情況。2024年10月23日，消協(xié)工作人員通過(guò)電話通知楊先生將了解到的相關(guān)情況向消費(fèi)者作了說(shuō)明。

  此案件因消費(fèi)者對(duì)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解所引起。依據(jù)渭源縣發(fā)展和改革局等5部門印發(fā)的渭源縣機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）》（渭發(fā)改發(fā)〔2022〕237號(hào)）文件第四條第三款“除實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)以外的所有停車設(shè)施實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。由機(jī)動(dòng)車停放管理經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求等因素，按照補(bǔ)償合理成本、依法繳納稅費(fèi)、合理獲取利潤(rùn)的原則自主確定?！痹撏＼噲?chǎng)不存在亂收費(fèi)情況。

  在案例中提到的市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，是指由市場(chǎng)供需關(guān)系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況決定的價(jià)格，不是由政府或相關(guān)部門直接設(shè)定的固定價(jià)格。通常，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)適用于一些不涉及國(guó)家基本生活需求或者政府調(diào)控的服務(wù)和商品，比如停車收費(fèi)、餐飲價(jià)格、個(gè)別零售商品等。

  1.價(jià)格靈活：與政府定價(jià)（如行政定價(jià)）不同，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)受供需關(guān)系的影響，因此價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)的變化而浮動(dòng)。例如，某些熱門區(qū)域的停車場(chǎng)，可能在高峰時(shí)段漲價(jià)，而在空閑時(shí)段價(jià)格則可能降低。

  2.商家自主定價(jià)：商家根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、成本、競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)者需求等多方面因素，確定自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種定價(jià)方式使商家能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靈活調(diào)整價(jià)格，吸引消費(fèi)者。

  3.無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，商家可以根據(jù)詳細(xì)情況調(diào)整收費(fèi)，但這也意味著商家必須做到明碼標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者知情，避免誤導(dǎo)和不公平的收費(fèi)。

  1.停車場(chǎng)收費(fèi)：尤其是在沒有政府直接監(jiān)管或設(shè)置價(jià)格上限的停車場(chǎng)，停車費(fèi)用往往是由運(yùn)營(yíng)方自主設(shè)定的，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

  2.景區(qū)、展會(huì)票務(wù)：一些門票或服務(wù)費(fèi)用，尤其是在一些特定時(shí)期，如節(jié)假日或旺季，也常常受市場(chǎng)供需影響，商家會(huì)根據(jù)人流量等因素調(diào)整票價(jià)。

  3.餐飲、零售等行業(yè)：這些行業(yè)也常使用市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，尤其是在沒有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，價(jià)格可以隨著消費(fèi)水平和市場(chǎng)環(huán)境的變化而浮動(dòng)。